1
Условия и положения Программы лояльности «Мой Rimi»
Действуют с 01.11.2018
Редакция: 6 Дата пересмотра: 31.03.2022.
Содержание
1. Термины и определения
2. Общие условия
3. Преимущества Программы
4. Участие в Программе
5. Права и обязанности Сторон
6. Заключительные положения
Приложение об э-коммерции
1. Термины и определения
1.1. RIMI – AS Rimi Eesti, регистрационный номер 10263574, юридический адрес: Põrguvälja tee 3, Pildiküla, Rae Parish, 75301, Harju County, Estonia (Эстония); SIA Rimi Latvia, регистрационный номер 40003053029, адрес: ул. А. Деглава, 161, г. Рига, LV-1021, Латвия; UAB RIMI LIETUVA, регистрационный номер 123715317, юридический адрес: Spaudos g. 6-1, LT05132 Vilnius, Lithuania (г. Вильнюс, Литва).
1.2. RIMI ONLINE – торговая площадка в Интернете: www.rimi.lv, www.rimi.ee, www.rimi.lt, используемая клиентом для размещения заказов.
1.3. Программа – программа лояльности «Мой Rimi», предлагаемая RIMI своим клиентам.
1.4. Условия и положения – настоящий документ. Условия и положения излагают права, обязательства и другие связанные с Программой условия.
1.5. Участник – клиент RIMI, который участвует в Программе согласно Условиям и положениям Программы лояльности «Мой Rimi».
1.6. Карта – физическая или виртуальная карта «Мой Rimi», выданная Участникам, которая позволяет участвовать в Программе и пользоваться предлагаемыми ею преимуществами и услугами.
1.7. Интернет-страница Программы – интернет-страница RIMI, посвященная Программе и расположенная по интернет-адресу: в Эстонии: https://www.rimi.ee/sinu-rimi/miks-liituda-sinu-rimi-programmiga; в Латвии: www.rimi.lv/mans-rimi/mans-rimi-kartes-prieksrocibas ; в Литве: https://www.rimi.lt/mano-rimi/mano-rimi-lojalumo-programa.
1.8. Аккаунт Rimi – личный аккаунт Участника на интернет-странице Программы.
1.9. Терминал – электронное устройство, доступное в большинстве магазинов RIMI, чаще всего расположенное рядом со входом в торговый зал.
1.10. Мобильное приложение – бесплатное мобильное приложение, предназначенное для того, чтобы сделать процесс совершения покупок более удобным и простым. Приложение представлено в таких магазинах приложений, как App Store и Google play store.
1.11. Партнер – деловой партнер RIMI, сотрудничающий с RIMI в рамках Программы и предлагающий Участникам различные преимущества.
1.12. Политика конфиденциальности – информация об обработке персональных данных Участника. Политика конфиденциальности опубликована на интернет-странице Программы и в Терминале.
1.13. Приложение об э-коммерции – дополнительное приложение к Условиям и положениям, излагающее Участнику подробные условия оказания услуг торговой площадки в Интернете, а также дополнительные обязательства Сторон.
2. Общие условия
2.1. Настоящие Условия и положения представляют собой договор между RIMI и Участником о предоставлении индивидуальных предложений, в том числе личных рекомендаций, а также других преимуществ и услуг, которые RIMI обязан предоставлять Участнику, а Участник имеет право получить согласно настоящим Условиям и положениям.
2.2. Настоящие Условия и положения представляют собой договор, отдельный от других сделок, которые могут быть заключены между RIMI и Участником, в том числе, но не только, от покупок Участником товаров в RIMI.
2.3. Настоящие Условия и положения излагают основные права и обязанности Сторон, а также другие сопутствующие требования. Вступая в Программу, клиент RIMI заключает с RIMI соглашение на указанных далее Условиях и положениях. Клиент RIMI ознакомляется с Условиями и положениями перед вступлением в Программу и вправе свободно принять или отклонить их, прежде чем стать Участником.
2.4. Несмотря на то, что, согласно настоящим Условиям и положениям, Участнику предоставляется целый ряд преимуществ, основным преимуществом являются Индивидуальные предложения и личные рекомендации. Поэтому основой, сущностью и основополагающей целью настоящих Условий и положений на самом деле является предоставление RIMI Участнику индивидуальных предложений и личных рекомендаций с учетом связанных с Участником аспектов. Некоторые части Условий и положений могут применяться, только если Участник выбирает конкретную услугу, например, заказывает товары в RIMI ONLINE.
2.5. Для исполнения настоящих Условий и положений RIMI необходимо профилировать Участника, т. е. автоматически обрабатывать персональные данные Участника и использовать их для оценки определенных личных аспектов, связанных с Участником, согласно изложенному далее в настоящих Условиях и положениях и в Политике конфиденциальности.
2.6. RIMI вправе изменить Условия и положения или прекратить Программу полностью или в какой-либо ее части. RIMI сообщает каждому Участнику об изменении или прекращении Программы посредством уведомлений на интернет-странице Программы, и (или) в Терминале, и (или) в магазинах RIMI, и (или) в Мобильном приложении, и (или) по электронной почте и просит Участника ознакомиться с изменениями. Если изменения затрагивают только Приложение об э-коммерции RIMI оповестит только тех Участников, которые используют RIMI ONLINE, так как их непосредственно затрагивают условия данного приложения.
2.7. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящих Условий и положений и предлагается вниманию клиента RIMI перед его вступлением в Программу. Данные Участника будут обрабатываться в целях исполнения настоящих Условий и положений. Вступая в Программу, Участник признает, что он (она) ознакомился(-лась) с Политикой конфиденциальности.
2.8. Настоящим RIMI сообщает Участнику, что некоторые термины, использованные в настоящих Условиях и положениях, могут отличаться от терминов, разъясняемых в Приложении об э-коммерции, даже если разъяснения совпадают. Для нужд Приложения об э-коммерции и настоящих Условий и положений любые расхождения следует интерпретировать в контексте конкретного раздела Условий и положений, в котором употребляется разъясняемый термин.
3. Преимущества Программы
RIMI предоставляет Участникам Программы следующие преимущества:
3.1. Индивидуальные предложения и личные рекомендации
a) Что это такое
Преимущество в виде индивидуальных предложений и личных рекомендаций является основным преимуществом Программы.
Индивидуальные предложения и личные рекомендации представляют собой персонализированные предложения, адресованные Участнику и основанные на данных и сведениях, как предоставленных самим Участником, так и полученных RIMI при анализе поведения Участника (например, история покупок, места использования Карты и т. д.).
В рамках Индивидуальных предложений Участнику предоставляется скидка на конкретный продукт или группу продуктов, продаваемых в магазинах RIMI. В рамках Индивидуальных предложений Участник получает напоминания и предложения воспользоваться другими доступными Участнику преимуществами Программы.
b) Как это работает
Частота индивидуальных предложений и личных рекомендаций определяется RIMI и время от времени может меняться. К примеру, индивидуальные предложения могут меняться каждый вторник и действовать до следующего понедельника.
Участник может ознакомиться с текущими индивидуальными предложениями и личными рекомендациями в своем аккаунте Rimi.
По своему выбору Участник может получать информацию об индивидуальных предложениях и личных рекомендациях по электронной почте. В таком случае Участник должен изъявить желание получать предложения по электронной почте, выбрав данный способ в аккаунте Rimi (в разделе «Связь с Rimi»).
Чтобы воспользоваться индивидуальными предложениями, Участник должен активировать индивидуальные предложения каждую неделю одним из следующих способов:
i. провести Карту на терминале в любом магазине RIMI;
ii. войти в Мобильное приложение;
iii. открыть индивидуальные предложения в электронной почте;
iv. войти в аккаунт Rimi или интернет-магазин Rimi.
3.2. Деньги «Моего Rimi»
a) Что это такое
Деньги «Моего Rimi» – это скидка, накапливаемая Участником на своей Карте при совершении покупок, если Участник использовал Карту при совершении соответствующей покупки, проведя Карту при оплате.
b) Как Участник может накапливать деньги «Моего Rimi»
За каждую покупку Участник накапливает единицы денег «Моего Rimi» в размере 1 % от суммы покупки. Стоимость одной единицы денег «Моего Rimi» составляет 0,01 евро (один цент).
Деньги «Моего Rimi» предоставляются, только если общая стоимость приобретенных товаров в рамках одной покупки составляет не меньше 0,50 евро (пятидесяти центов). Если стоимость покупки меньше, Участник не получает деньги «Моего Rimi» за соответствующую покупку.
Участник также может получать деньги «Моего Rimi» за приобретение товаров (услуг) у Партнеров, предъявляя свою Карту представителям Партнера при покупке или вводя номер Карты в указанном месте при совершении покупки у Партнера. Сумма денег «Моего Rimi», предоставляемых таким образом, указана в аккаунте Rimi, Терминале и других каналах связи (в описании предложения конкретного Партнера).
Участник не получает деньги «Моего Rimi», если он в момент совершения покупки не зарегистрировал действительную Карту.
Участник не получает деньги «Моего Rimi» за приобретение подарочных карт RIMI, алкогольных напитков, табачных изделий (в Литве деньги «Моего Rimi» также не предоставляются за покупку медицинских продуктов, детского питания, детского чая, товаров в рамках кампании лояльности (стикеров) и сумок для покупок) или услуг третьих лиц (например: покупка билетов, карт предоплаты, лотерейных билетов), предлагаемых в магазинах RIMI.
Сумму полученных и накопленных денег «Моего Rimi» участник может увидеть в чеке на покупку, на экране кассы самообслуживания в момент расчета, а также в аккаунте Rimi.
c) Как Участник может использовать деньги «Моего Rimi»
Участник может использовать деньги «Моего Rimi» для оплаты покупок в магазинах RIMI. Деньги «Моего Rimi» можно использовать для погашения стоимости покупки на сумму денег «Моего Rimi» на Карте, с учетом указанных далее ограничений.
Независимо от накопленной суммы денег «Моего Rimi» на Карте, Участник может оплатить ими только до 99 % от суммы покупки. Чтобы воспользоваться деньгами «Моего Rimi», Участнику перед выполнением платежа необходимо сообщить об этом кассиру магазина RIMI или выбрать соответствующую возможность в кассе самообслуживания при выполнении платежа.
Участник может пожертвовать деньги «Моего Rimi» на благотворительность в аккаунте Rimi, выбрав соответствующие проекты. Пожертвования перечисляются со счета Участника в 23:59 часов последнего дня каждого месяца в предварительно выбранном Участником размере. Участник вправе в любое время перед перечислением пожертвования со своего счета изменить настройки и размер пожертвования.
Участник не может использовать деньги «Моего Rimi» для приобретения подарочных карт RIMI, алкогольных напитков (кроме Эстонии), табачных изделий (кроме Эстонии) или услуг третьих лиц (например: покупка билетов, карт предоплаты, лотерейных билетов), предлагаемых в магазинах RIMI (в Литве деньги «Моего Rimi» также нельзя использовать для покупки медицинских продуктов, детского питания, детского чая, товаров в рамках кампании лояльности (стикеров) и сумок для покупок).
Деньги «Моего Rimi» действительны 1 (один) год со дня их поступления на Карту. При использовании денег «Моего Rimi» в качестве платежного средства в первую очередь расходуются деньги «Моего Rimi», накопленные раньше.
d) Деньги «Моего Rimi», накопленные в других странах
Участник может пользоваться Картой не только в стране ее выдачи, но и в других странах Балтии, и накапливать деньги «Моего Rimi» за покупки, сделанные в этих странах. Однако деньги «Моего Rimi» можно использовать только в стране их получения, например, деньги «Моего Rimi», полученные за покупки в Литве, можно использовать только в Литве.
3.3. Домохозяйство «Моего Rimi»
a) Определение
Участник может создать в аккаунте Rimi группу других Участников, заручившись согласием данных Участников на вступление в эту группу (далее в тексте – Домохозяйство «Моего Rimi»).
b) Как это работает
Члены Домохозяйства «Моего Rimi» могут совместно пользоваться преимуществами Программы. Это означает, что члены Домохозяйства «Моего Rimi» совместно накапливают деньги «Моего Rimi» и используют индивидуальные предложения. Каждый член Домохозяйства «Моего Rimi» может использовать все деньги или цифровые наклейки «Моего Rimi», накопленные соответствующим Домохозяйством «Моего Rimi».
При вступлении в Домохозяйство «Моего Rimi» нового Участника он объединяет накопленные им деньги «Моего Rimi» и цифровые наклейки с другими членами Домохозяйства «Моего Rimi».
Домохозяйство «Моего Rimi» может состоять не больше чем из 5 (пяти) участников (включая администратора). Участник может быть членом только одного Домохозяйства «Моего Rimi».
c) Создание Домохозяйства «Моего Rimi»
Чтобы создать Домохозяйство «Моего Rimi», необходимо выполнить определенные действия, указанные на интернет-странице Программы или в аккаунте Rimi. Участник, создавший Домохозяйство «Моего Rimi», считается его администратором. Только администратор может приглашать других Участников присоединиться к соответствующему Домохозяйству «Моего Rimi». Администратор обязан заручиться согласием каждого члена Домохозяйства «Моего Rimi» на вступление в группу до утверждения членства этого лица.
d) Ликвидация Домохозяйства «Моего Rimi»
Прекратить членство в существующем Домохозяйстве «Моего Rimi» вправе только его администратор. Если член Домохозяйства «Моего Rimi» желает его покинуть, он должен попросить администратора удалить его из соответствующего Домохозяйства «Моего Rimi» или обратиться в Центр обслуживания клиентов.
В случае ликвидации Домохозяйства «Моего Rimi» накопленные деньги «Моего Rimi» делятся между членами Домохозяйства «Моего Rimi» поровну.
3.4. Предложения ко дню рождения и именинам
a) Определение
В день рождения и именин Участнику предоставляется специальная скидка в магазинах RIMI. Скидка в день именин применятся только к Участникам, зарегистрированным в Латвии.
b) Как это работает
В день своего рождения (именин) и за некоторое время до и после дня своего рождения (именин) Участник может приобрести определенные товары со скидкой.
Перечень товаров, к которым применяется такая скидка, ее размер и количество дней применения скидки опубликованы на домашней странице Программы и могут время от времени меняться.
3.5. Предложения Партнеров
В рамках сотрудничества между RIMI и Партнером Партнер может делать Участникам специальные предложения. Список Партнеров может время от времени меняться. Информация о Партнерах и их предложениях предоставляется в аккаунте Rimi, Терминале, Мобильном приложении и посредством других каналов связи.
3.6. Специальные игры и лотереи
Время от времени специально для Участников RIMI организует различные игры и лотереи. Информация об актуальных играх и лотереях публикуется на домашней странице RIMI.
3.7. Просмотр статистики использования Карты
В аккаунте Rimi Участник может ознакомиться с информацией об использовании Карты. Участнику предоставляется возможность просмотреть историю за 1 (один) год по дате и времени – сколько денег истрачено в RIMI и у его Партнеров (для Партнеров – только транзакции, при которых была указана карта Rimi или номер карты), наименование и местонахождение магазина, в котором Карта использовалась в транзакциях, размер накопленных и потраченных денег «Моего Rimi».
3.8. Цифровые наклейки
a) Определение
Цифровая наклейка – это электронная наклейка, которая выдается Участнику при совершении покупки в магазинах RIMI в рамках определенной кампании, если Участник использовал Карту при соответствующей покупке.
b) Как это работает
Периодически RIMI проводит акции, во время которых Участники, используя Карту, могут получить цифровую наклейку при выполнении условий определенной акции. Наклейки виртуализируются для Участника на Карте Участника на основании окончательной суммы чека после применения всех скидок. Накопив определенное количество наклеек, Участник получает право приобрести определенный акционный товар со скидкой.
К примеру, если условия акции предусматривают, что Участнику полагается одна наклейка за каждую покупку на сумму от 5 евро, то в случае, если общая сумма покупки составляет 10 евро, Участнику полагаются две наклейки.
Количество накопленных цифровых наклеек Участник может просматривать в аккаунте Rimi.
Информация о таких акциях и их условиях, а также товары, которые можно приобрести со скидкой, накопив необходимое количество цифровых наклеек, размер скидки и прочая информация предоставляются в магазинах RIMI, в Мобильном приложении и на интернет-странице RIMI (в Эстонии: https://www.rimi.ee/sinu-rimi/miks-liituda-sinu-rimi-programmiga; в Латвии: www.rimi.lv/mans-rimi/mans-rimi-kartes-prieksrocibas ; в Литве: https://www.rimi.lt/lipduku-akcija ).
3.9. Быть информированным
Участник может изъявить желание получать от Rimi информацию о предложениях, акциях, лотереях, индивидуальных предложениях, личных рекомендациях, акциях при открытии магазина и другую сопутствующую информацию по различным каналам (например: в виде SMS-сообщения, по электронной почте, в виде push-уведомлений и т. д.). Участник может сообщить о своем желании при регистрации Карты или указать впоследствии в аккаунте Rimi.
Если Участник больше не желает получать уведомления и предложения, он может изменить настройки уведомлений в аккаунте Rimi, открыв настройки и нажав на тот вид уведомлений, который он желает изменить. Настройки аккаунта Rimi можно изменить по следующей ссылке:
https://login.onrimi.net/SSO_WEB/RimiSSO/Profile/index . Кроме того, Участник может отправить соответствующий письменный запрос RIMI или нашему специалисту по защите данных на электронный адрес: RimiDPO@rimibaltic.com .
3.10. Решение самостоятельного сканирования
Участник имеет возможность использовать Решение самостоятельного сканирования товаров при совершении покупок в магазинах RIMI, а именно, с помощью ручного сканера или Мобильного приложения сканировать и упаковывать товары одновременно и оплатить их на кассе, не распаковывая. Использование Решения самостоятельного сканирования регулируется отдельными условиями и положениями, которые предоставляются Участнику для ознакомления перед началом использования ручного сканера.
3.11. Торговая площадка в Интернете
Начиная с 14-летнего возраста Участники могут совершать покупки на RIMI ONLINE, используя свой аккаунт в Rimi. К использованию RIMI ONLINE применяется дополнительное к настоящим Условиям и положениям Приложение об э-коммерции. Использование RIMI ONLINE также предусматривает обработку дополнительных персональных данных в целях оказания услуг интернет-магазином, которые подробно изложены в Политике конфиденциальности. Если Участник предпочитает не пользоваться услугами RIMI ONLINE и просто вступить в Программу и пользоваться другими преимуществами, обработка персональных данных для RIMI ONLINE не осуществляется.
3.12. Цифровые товарные чеки
Участники могут использовать цифровые товарные чеки, дав согласие на их получение в аккаунте Rimi. Участник может просматривать цифровой чек в аккаунте Rimi, получать его по электронной почте или впоследствии отказаться от данной функции. Согласие на использование данной функции означает, что в магазине не будет печататься бумажный чек. Цифровой товарный чек сохраняется в аккаунте Rimi в течение 2 лет.
3.13. Другие преимущества
Участник может воспользоваться другими преимуществами Программы, которые периодически предоставляются. Информация о дополнительных преимуществах доступна в магазинах RIMI и (или) на интернет-странице Программы, и (или) в Терминале, и (или) в Мобильном приложении, и (или) в новостных рассылках.
3.14. Предложения для конкретной страны
Участники могут пользоваться рядом других преимуществ и предложений, разрабатываемых для конкретной страны, которые предлагаются только в стране, где Участник осуществил регистрацию. Ознакомиться с предложениями, действующими в конкретной стране, можно здесь:
В Эстонии: https://www.rimi.ee/sinu-rimi/miks-liituda-sinu-rimi-programmiga ,
В Латвии: https://www.rimi.lv/mans-rimi/mans-rimi-kartes-prieksrocibas ,
В Литве: https://www.rimi.lt/mano-rimi/mano-rimi-lojalumo-programa .
4. Участие в Программе
4.1. Регистрация
В Программе могут участвовать только физические лица, достигшие минимум 14-летнего возраста.
Чтобы принять участие в Программе, клиенту RIMI вначале необходимо приобрести Карту в любом магазине RIMI. Стоимость Карты может периодически меняться. Помимо этого, клиент RIMI может бесплатно зарегистрировать виртуальную карту на интернет-странице Программы или в Мобильном приложении, создав аккаунт Rimi, и в этом случае Карта Участника будет доступна в Rimi, и Участник сможет использовать Карту посредством Мобильного приложения.
Приобретенную Карту Участнику необходимо зарегистрировать, чтобы пользоваться всеми преимуществами, указанными в настоящих Условиях и положениях.
Карту можно зарегистрировать в Терминале и на интернет-странице Программы. После регистрации Карты участник создает свой аккаунт Rimi. При возникновении каких-либо вопросов относительно регистрации Карты Участник может обратиться за помощью к сотрудникам RIMI, работающим в магазинах RIMI, или в Центр обслуживания клиентов.
Регистрация Карты осуществляется после заполнения всех обязательных полей, отмеченных звездочкой («*»), в регистрационном бланке. Информация должна быть правильной. Если Участник не заполнил обязательные поля, Карта не регистрируется. Если Участник не заполнил поля, которые не являются обязательными, Карту все еще можно зарегистрировать.
Участник уведомляется об успешной регистрации Карты специальным сообщением по завершении процесса регистрации. Кроме того, Участник после регистрации получит на электронный адрес, который Участник должен использовать для верификации, электронное письмо, содержащее ссылку для подтверждения электронного адреса. Без верификации электронного адреса, используемого в аккаунте Rimi, регистрацию завершить невозможно. Если Карта зарегистрирована в Терминале, вместо электронного адреса будет предложена верификация номера телефона. Если Участник выберет в Терминале в качестве способа верификации номер телефона вместо электронного адреса, то электронный адрес и его верификация будут запрашиваться при попытке Участника открыть свой аккаунт в Rimi.
Всю информацию, связанную с обработкой персональных данных Участника в процессе регистрации Карты и в рамках участия в Программе, можно прочитать в Политике конфиденциальности.
Только после успешной регистрации Карты в вышеуказанном порядке Участник сможет в полной мере использовать все преимущества Программы, изложенные в настоящих Условиях и положениях.
Если Участник пользуется незарегистрированной картой, на ней все еще можно накапливать деньги «Моего Rimi» в порядке, указанном в подпункте «б» пункта 3.2. Однако Участник не сможет использовать их и все остальные преимущества, изложенные в настоящих Условиях и положениях.
У Участника может быть только одна активная Карта.
4.2. Изменение данных, указанных во время регистрации
Участник может самостоятельно изменить данные, указанные в процессе регистрации Карты. Это можно сделать в Терминале, аккаунте Rimi и при личном обращении в Центр обслуживания клиентов.
Участник не может поменять имя, дату рождения и пол без участия Центра обслуживания клиентов. Для изменения такой информации Участнику следует обратиться в Центр обслуживания клиентов.
4.3. Терминал
Терминалом могут пользоваться все Участники для регистрации или замены Карты, просмотра доступных им индивидуальных предложений, личных рекомендаций, предложений Партнеров и других преимуществ, размера накопленных денег «Моего Rimi», ежемесячных скидок, количества цифровых наклеек, пожертвования денег «Моего Rimi» на благотворительность и др.
Чтобы воспользоваться Терминалом, Участнику необходимо провести Карту или сканировать QR-код мобильным телефоном, если в телефоне установлено Мобильное приложение.
В Терминале Участник может получить доступ к дополнительной информации (например, исправить данные профиля и др.), пройдя проверку безопасности (например, введя дату рождения).
Посредством Терминала Участник также может получать купоны и скидки RIMI. Данные предложения могут время от времени меняться. В Терминале можно просматривать описания предложений и указания по их использованию.
4.4. Аккаунт Rimi
После регистрации Карты Участник создает свой аккаунт Rimi, который совместно с зарегистрированной Картой или по отдельности может использоваться в Латвии, Эстонии и Литве. Аккаунт Rimi может использоваться всеми Участниками для получения доступа к информации об индивидуальных предложениях, личных рекомендациях и других преимуществах, количестве цифровых наклеек, балансе денег «Моего Rimi», использовании RIMI ONLINE и т. д., а также чтобы обновить информацию профиля и изменить предпочтения по мере необходимости.
Доступ к аккаунту Rimi предоставляется из интернет-страницы Программы, Терминала и Мобильного приложения.
Участник может использовать аккаунт Rimi для входа с учетными данными аккаунта Rimi в RIMI ONLINE, в случае необходимости предоставив дополнительную информацию.
4.5. Мобильное приложение
Участник может получить доступ к предлагаемым функциям и преимуществам Программы в Мобильном приложении при наличии у Участника аккаунта Rimi.
Мобильное приложение разработано для упрощения повседневной жизни, чтобы улучшить пользовательский опыт в магазинах RIMI, а также вдохновлять и облегчить планирование покупок.
Мобильное приложение позволяет Участнику просматривать соответствующие предложения и скидки, находить информацию о магазинах Rimi, рецепты, а также редактировать личную информацию аккаунта Rimi, предпочтения в коммуникации и т. д.
Мобильное приложение продолжит развиваться. Развитие будет происходить непрерывно. Поэтому улучшение пользовательского опыта будет происходить за счет добавления новых функций и удаления менее популярных функций.
4.6. Центр обслуживания клиентов
Участник может обратиться в Центр обслуживания клиентов RIMI следующими способами:
1. позвонить по телефону Центра обслуживания клиентов;
2. написать на официальный электронный адрес;
3. отправить RIMI письмо почтой;
4. обратиться в RIMI посредством социальных СМИ или других платформ;
5. оставив отзыв в Мобильном приложении или на других платформах.
Участник может обращаться в Центр обслуживания клиентов по любым связанным с RIMI вопросам. К примеру, Центр обслуживания клиентов может помочь зарегистрировать или заменить Карту, разрешить проблемы с индивидуальными предложениями и т. д. Если Участник хочет обратиться к RIMI, просим выбирать компанию RIMI в стране пребывания Участника.
Полный список контактной информации для всех стран:
Rimi Eesti Food AS:
Телефон: +372 6 056 333
Эл. почта: klienditugi@rimibaltic.com
Адрес: Põrguvälja tee 3, Pildiküla, Rae Parish, 75301, Harju County, Estonia (Эстония).
SIA Rimi Latvia:
Номер телефона: +371 80000180
Эл. почта: info.lv@rimibaltic.com
Адрес: ул. А. Деглава, 161, Рига, LV-1021, Латвия.
UAB Rimi Lietuva:
Номер телефона: 8 800 29 000
Эл. почта: info.lt@rimibaltic.com
Адрес: Spaudos g. 6-1, LT05132 Vilnius, Lithuania (г. Вильнюс, Литва).
4.7. Утеря или повреждение Карты
При утере Карты Участнику следует немедленно обратиться в Центр обслуживания клиентов.
Сразу же после получения сообщения утерянная Карта временно блокируется.
Для этого сотрудники Центра обслуживания клиентов удостоверят личность Участника, используя доступную информацию о нем.
После временной блокировки Карты Участнику потребуется приобрести новую Карту и заменить старую Карту согласно пункту 4.8. В результате замены вся информация, преимущества и деньги «Моего Rimi», связанные с предыдущей Картой, будут перенесены на новую Карту.
Если Участник не сообщит Центру обслуживания клиентов об утере Карты, RIMI не несет никакой ответственности за ее использование, в том числе за расходование накопленных денег «Моего Rimi», пока Участник не сообщит RIMI об утере Карты.
Если Карта повреждена, или Участник просто желает заменить старую Карту на новую, Участник должен выполнить действия по замене Карты, указанные в пункте 4.8. Если у Карты имеются признаки износа, но не обнаружены внешние повреждения, Участник может бесплатно получить новую Карту.
Временное блокирование Карты означает, что использование Карты согласно Программе прекращается до выполнения дальнейших действий. В этом случае Участник может перенести преимущества или данные временно заблокированной Карты на новую Карту.
4.8. Замена Карты
Участник может заменить Карту на новую по своему желанию. В этом случае Участник должен приобрести новую Карту и зарегистрировать ее для использования всех вышеуказанных преимуществ, либо создать виртуальный аккаунт на интернет-странице Программы.
После предоставления всех информации, необходимой для регистрации, Программа идентифицирует Участника как активного пользователя, и Участнику будет задан вопрос, желает ли он заменить имеющуюся Карту. Участник обязан указать ту же информацию, которую он предоставлял в процессе регистрации предыдущей Карты.
После получения подтверждения от Участника на его мобильный телефон будет отправлено SMS-сообщение с кодом, который он должен ввести в процессе регистрации. Код подтверждения действителен в течение 48 часов. Если Участник не вводит полученный код подтверждения в течение 48 часов, процесс регистрации нужно пройти заново.
После правильного ввода кода Карта Участника заменяется, и вся информация, связанная со старой Картой, переносится на новую карту Участника.
После замены Карты возобновить старую Карту невозможно.
4.9. Прекращение участия в Программе
Участник вправе прекратить участие в Программе следующими способами:
1. написать заявление в свободной форме или позвонить в Центр обслуживания клиентов. Как только Центр обслуживания клиентов удостоверит личность Участника, Карта Участника будет полностью заблокирована, и все связанные с Участником данные будут удалены или анонимизированы;
2. не используя Карту для Покупок в течение 1 (одного) календарного года. В этом случае Карта автоматически блокируется, и все связанные с Участником данные будут удалены или анонимизированы после истечения срока годности всех накопленных денег «Моего Rimi» и цифровых наклеек.
Уничтожить заблокированную Карту должен сам Участник.
Полная блокировка Карты означает, что все связанные с Участником преимущества и данные будут необратимо анонимизированы или удалены из Программы, и доступ к ним будет невозможен.
5. Права и обязанности Сторон
Помимо прав и обязанностей Сторон, указанных в других разделах настоящих Условий и положений, Стороны имеют следующие права и обязанности:
5.1. RIMI:
i. обязуется обеспечивать действие Программы в соответствии с настоящими Условиями и положениями;
ii. обязуется предоставлять Участникам преимущества в соответствии с настоящими Условиями и положениями;
iii. вправе изменить Условия и положения в одностороннем порядке;
iv. обязуется соблюдать все применимые нормативные акты и правила при выполнении своих задач, предусмотренных настоящими Условиями и положениями;
v. вправе исключить Участника из Программы в случае нарушения Участником настоящих Условий и положений.
5.2. Участник обязуется:
i. предоставлять только верные и точные данные и немедленно обновлять информацию в случае ее изменения или обнаружения каких-либо неточностей;
ii. не позволять пользоваться Картой и (или) аккаунтом Rimi другим лицам;
iii. при использовании любых и всех каналов, объектов и прав, предусмотренных настоящими Условиями и положениями, соблюдать требования закона и не нарушать права других физических и юридических лиц;
iv. сохранять Карту и защищать ее от воздействия высокой температуры, электромагнитного излучения или механических повреждений. Карту необходимо хранить в безопасности, отдельно от мобильных устройств, ключей, зажигалок и других подобных предметов;
v. немедленно обратиться в Центр обслуживания клиентов в случае утери Карты;
vi. уничтожить заблокированную Карту после прекращения участия в Программе;
vii. если Участник является администратором Домохозяйства «Моего Rimi», он обязуется заручиться согласием каждого члена Домохозяйства «Моего Rimi» на членство в конкретном Домохозяйстве;
viii. во всех случаях действовать добросовестно;
ix. не злоупотреблять ни одним из преимуществ, предлагаемых ему в рамках Программы.
6. Заключительные положения
Настоящие Условия и положения регламентируются и составлены согласно государственным нормативным актам страны, в которой Участнику предоставляются услуги.
Все споры, связанные с настоящими Условиями и положениями или Программой, решаются путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, споры рассматриваются в суде согласно порядку, предусмотренному законодательством юрисдикции страны, в которой учреждена соответствующая компания RIMI, вовлеченная в спор.
Если суд или другое компетентное учреждение признает какой-либо пункт настоящих Условий и положений полностью или частично недействительным или невыполнимым, остальные пункты настоящих Условий и положений сохраняют полную силу и действие.
Приложение об э-коммерции
1. Термины и определения
1.1. RIMI – AS Rimi Eesti, регистрационный номер 10263574, юридический адрес: Põrguvälja tee 3, Pildiküla, Rae Parish, 75301, Harju County, Estonia (Эстония); SIA Rimi Latvia, регистрационный номер 40003053029, адрес: ул. А. Деглава, 161, г. Рига, LV-1021, Латвия; UAB RIMI LIETUVA, регистрационный номер 123715317, юридический адрес: Spaudos g. 6-1, LT05132 Vilnius, Lithuania (г. Вильнюс, Литва).
1.2. RIMI ONLINE – торговая площадка в Интернете: www.rimi.lv, www.rimi.ee, www.rimi.lt, используемая клиентом для размещения заказов.
1.3. Программа – программа лояльности «Мой Rimi», предлагаемая RIMI своим клиентам.
1.4. Участник – клиент RIMI, который участвует в Программе согласно Условиям и положениям Программы лояльности «Мой Rimi».
1.5. Клиент
1.5.1. Участник или другое физическое лицо, которое заказывает товары в RIMI, достигло минимум 14-летнего возраста и обладает необходимой правоспособностью для вступления в договорные отношения с RIMI;
1.5.2. юридическое лицо, которое заказывает товары в RIMI.
1.6. Аккаунт Rimi – личный аккаунт Участника на интернет-странице Программы.
1.7. Интернет-страница Программы – интернет-страница RIMI, посвященная Программе и расположенная по интернет-адресу: www.rimi.lv/mans-rimi/mans-rimi-kartes-prieksrocibas.
1.8. Доставка – доставка заказанных Клиентом товаров по адресу, который находится в пределах зоны доставки и указан в заказе Клиента.
1.9. Click & Collect – процесс создания заказа в RIMI ONLINE и получения заказанных товаров в магазине или централизованном пункте получения, указанном в деталях заказа и (или) в настоящем Приложении об э-коммерции.
1.10. Зона доставки – определенный RIMI территориальный округ, в котором RIMI может осуществлять доставку товаров на основании указанного Клиентом адреса. Актуальное территориальное деление опубликовано здесь: В Эстонии: https://www.rimi.ee/epood/ee/tarneviisid; в Латвии: https://www.rimi.lv/e-veikals/lv/pirkumu-pieg%C4%81des-un-sa%C5%86em%C5%A1anas-veidi; в Литве: https://www.rimi.lt/e-parduotuve/lt/pristatymo-budai.
1.11. Приложение об э-коммерции – неотъемлемая часть Условий и положений Программы лояльности «Мой Rimi» и дистанционного договора, заключаемого между RIMI и Клиентом и (или) Участником, которое может применяться к использованию RIMI ONLINE как с аккаунтом Rimi, так и без него.
2. Общие условия
2.1. Настоящее Приложение об э-коммерции является неотъемлемой частью дистанционного договора, заключаемого Сторонами на основании заказа Клиента в RIMI ONLINE. Обязательства, включенные в настоящее Приложение об э-коммерции, носят императивный характер. Нарушение Приложения об э-коммерции может стать основанием для расторжения дистанционного договора. Договор заключается на неопределенный срок.
2.2. Размещая заказ, Участник подтверждает, что он прочитал настоящее Приложение об э-коммерции, признает его понятным и согласен с ним. Клиенту не разрешается размещать заказы в RIMI ONLINE, если он не ознакомился и не согласился с Приложением об э-коммерции.
2.3. Все права, предоставленные RIMI ONLINE, принадлежат компании RIMI, которая предлагает и продает товары Клиентам в рамках своей экономической деятельности согласно настоящему Приложению об э-коммерции.
2.4. Действие Приложения об э-коммерции распространяется на разные категории Клиентов, а также Участников согласно определению, приведенному в Условиях и положениях Программы лояльности «Мой Rimi».
3. Регистрация
3.1. Клиент может пользоваться услугами RIMI ONLINE и размещать заказы одним из следующих способов.
3.1.1. В качестве зарегистрированного Клиента:
i. используя имеющийся аккаунт Rimi или создав новый. Создавший аккаунт Rimi Клиент становится Участником и получает все предусмотренные Программой преимущества.
3.1.2. В качестве гостя:
i. предоставив необходимые персональные данные для завершения заказа без создания аккаунта Rimi.
3.1.3. В качестве зарегистрированного пользователя аккаунта юридического лица:
i. создав Коммерческий аккаунт. Пользователи аккаунта юридического лица не имеют права пользоваться картой лояльности клиентов.
3.2. Клиент несет ответственность за точность и достоверность предоставленной им информации. После регистрации Клиент принимает на себя полную ответственность за неразглашение пароля от аккаунта Rimi третьим лицам. Клиент в полной мере отвечает за все действия, осуществляемые с использованием его аккаунта Rimi, если не будет доказано, что аккаунтом Rimi пользовалось другое лицо, и это произошло не по вине Клиента или Rimi. Если учетной записью Клиента пользуется другое лицо, RIMI будет считать, что данные действия выполнены Клиентом. В случае утери данных входа в аккаунт RIMI Клиент обязан сообщить об этом RIMI по телефону или по электронной почте, указанным в RIMI ONLINE.
3.3. Уведомления о выполнении заказа и регистрации аккаунта (например: подтверждение заказа, подтверждение регистрации аккаунта, счет, отмена заказа) отправляются Клиенту независимо от установленного в настройках аккаунта запрета на получение уведомлений и предложений, поскольку данные уведомления необходимы для выполнения заказов и уведомления Клиента о состоянии заказа.
4. Цена, порядок расчетов и стоимость доставки
4.1. Цены товаров в RIMI ONLINE указаны в евро. Все цены включают в себя налог на добавленную стоимость или любой другой налог. Товары продаются по ценам, действующим на момент размещения заказа. В общую стоимость Доставки могут входить дополнительные сборы. В зависимости от используемого Клиентом банка может взиматься банковская комиссия.
4.2. Если общая сумма заказа меньше или равна 49,98 евро в Латвии, 50,98 евро в Эстонии и 49,99 евро в Литве, то, помимо цены заказа, Клиенту потребуется оплатить доставку на дом в размере до 4,99 евро в зависимости от выбранного клиентом времени получения. Если общая стоимость доставляемых товаров превышает 49,98 евро в Латвии, 50,98 евро в Эстонии и 49,99 евро в Литве, то плата за доставку не взимается.
4.3. Зарегистрированным Клиентам (но не гостевым пользователям) предоставляется возможность купить услугу «Подписка на бесплатную доставку», которая за определенную плату обеспечивает Клиенту бесплатную доставку любых заказов стоимостью свыше 20 евро в течение определенного срока (включая день оформления подписки). «Подписку на бесплатную доставку» можно добавить в корзину на странице оплаты в RIMI ONLINE. Ее стоимость не возвращается, если в течение месяца активной подписки Клиент получил минимум 1 бесплатную доставку покупки, стоимость которой равна или меньше 49,98 евро в Латвии, 50,98 евро в Эстонии и 49,99 евро в Литве. Стоимость «Подписки на бесплатную доставку» возвращается во все последующие месяцы, в которые не было минимум 1 бесплатной доставки покупки, стоимость которой равна или меньше 49,98 евро в Латвии, 50,98 евро в Эстонии и 49,99 евро в Литве. Подписка истекает в зависимости от выбранной Клиентом продолжительности и указана в профиле Клиента.
4.4. Минимальная стоимость покупки для доставки на дом и заказов Click & Collect составляет 20,00 евро.
4.5. Клиент может добавлять продукты к своему заказу до начала обработки заказа Rimi. Такие дополнения к заказу считаются новой сделкой (заказом), осуществляемой на тех же условиях доставки, что и у первоначального заказа, в который вносятся дополнения. Если дополнения к заказу разрешены, Клиент видит активную кнопку «Добавить к заказу». Если Клиент начинает добавлять к заказу товары, они считаются заказанными, только когда Клиент выполнит платеж за «дополнения к заказу». Добавлять товары к заказу после начала его изменений можно в течение ограниченного срока. Оставшееся время указывает специальный таймер.
Когда изменения заказа завершены, Клиент получает подтверждение заказа с указанием добавленных к заказу товаров.
4.6. RIMI ONLINE оставляет за собой право ограничить максимальное количество товаров в заказе.
4.7. Покупка алкогольных напитков разрешена только после удостоверения личности и возраста Клиента квалифицированным способом электронной аутентификации (только для покупок, совершаемых в Латвии).
4.8. Купоны, использованные в первоначальном заказе, применяются к дополнениям, если акция еще действует. Добавление скидки или купона только к измененной корзине покупок невозможно. После доставки RIMI отправит Клиенту первичный электронный документ – счет, подготовленный в электронной форме. Первичный электронный документ (счет) действителен без подписи. В Латвии только в случае Клиентов – юридических лиц подтверждение заказа отправляется вместе с первичным электронным документом – подготовленным в электронной форме авансовым счетом. Первичный электронный документ – авансовый счет – действителен без подписи.
4.9. Создание заказов на сумму меньше минимальной стоимости заказа, которая составляет 20,00 евро, невозможно. Клиент может оплатить заказ только платежными средствами, предусмотренными в меню оплаты RIMI ONLINE. Платеж должен быть выполнен до получения товаров.
4.10. RIMI делает все возможное, чтобы количество товаров, продаваемых на вес, соответствовало заказу Клиента, однако с учетом естественных расхождений размера и веса,
4.11. RIMI не гарантирует соответствие доставленного количества товаров размеру, указанному в заказе, и допускает некоторые отклонения по весу.
4.12. RIMI не несет ответственности за обеспечение веса заказанных товаров. Цена товаров, продаваемых на вес, рассчитывается от веса, указанного Клиентом. RIMI гарантирует не взимать с Клиента дополнительную плату, если фактический вес товаров превышает указанный в заказе вес. Если вес доставленных товаров меньше веса, указанного в заказе, то разница в стоимости доставленного и заказанного количества возмещается тем же платежным средством, которое использовалось при размещении заказа. Возмещения обрабатываются немедленно, однако может пройти несколько рабочих дней, прежде чем они появятся в аккаунте Клиента.
4.13. Плата за упаковку зависит от размера корзины (за исключением Эстонии, где взимается фиксированная плата). См. плату за упаковку при расчете. Плата за упаковку не учитывается при расчете суммы для бесплатной доставки и минимальной корзины (за исключением Эстонии).
4.14. Стоимость упаковки состоит из упаковки (пакетов) за весь заказ* (в которую может входить стоимость легких пластмассовых пакетиков)**, стоимости дополнительных пластмассовых пакетиков*** и стоимости одноразовой пластмассовой посуды****.
* Бумажные пакеты используются при получении продуктов, включенных в заказ Клиента; замороженные товары укладываются в легкие пластмассовые пакетики.
** Плата взимается за легкие пластмассовые пакетики, необходимые для упаковки фасованных/нефасованных продовольственных товаров (кроме очень легких пластмассовых пакетиков толщиной не больше 15 микрон, которые используются для первичной упаковки продовольствия в гигиенических целях).
*** Дополнительные пластмассовые пакеты используются в случае, если товар имеет нестандартный размер и необходим дополнительный упаковочный материал во избежание соприкосновения продовольствия с другими товарами.
**** Одноразовая пластмассовая посуда, необходимая для упаковки нефасованного продовольствия, предоставляется за дополнительную плату.
5. Комплектация продуктов для заказа Клиента и доставка
5.1. RIMI старается сделать все возможное, чтобы обеспечить выполнение каждого заказа полностью, однако ввиду недоступности некоторых товаров RIMI не гарантирует, что в доставленном заказе будут все заказанные в Интернете товары.
5.2. Может возникнуть необходимость заменить заказанные товары. В момент оформления заказа Клиент может дать согласие на замену заказанного продукта (если конкретный продукт недоступен) другим продуктом. Если Клиент предпочитает не заменять отсутствующие продукты, заказ будет выполнен только с доступным количеством продуктов. Если Клиент разрешает заменять продукты, RIMI приложит все усилия, чтобы найти товары, которые, по мнению RIMI, являются наилучшей альтернативой. Однако RIMI не может гарантировать, что выбранный альтернативный продукт будет полностью соответствовать ожиданиям Клиента.
5.3. Перед комплектацией или доставкой заказа Клиент уведомляется о том, какие продукты он получит и, в соответствующем случае, – об их замене (если такая возможность была выбрана). Клиент вправе в любой момент отказаться от альтернативного продукта в момент передачи заказа и вернуть себе уплаченную за продукт сумму тем же способом, который использовался при размещении заказа. Стоимость альтернативных продуктов рассчитывается по цене продуктов, изначально выбранных Клиентом. Если доставленный альтернативный продукт дороже выбранного клиентом, RIMI гарантирует, что Клиенту доплачивать не придется. Если доставленный альтернативный продукт дешевле изначально выбранного Клиентом, то переплаченная разница в цене выбранного и доставленного продукта будет возвращена Клиенту способом, который использовался при размещении заказа. Переплата возвращается немедленно, однако может отразиться в аккаунте Rimi лишь через несколько рабочих дней.
5.4. Доставка осуществляется на адрес, указанный Клиентом при размещении заказа. RIMI доставит заказ Клиента до главного входа по указанному адресу или местоположению. По просьбе Клиента курьер может занести заказ внутрь. Курьер поднимает заказ на определенный этаж многоквартирного дома только в следующих случаях:
i. если курьер получил согласие Клиента; и
ii. если курьер считает выполнение такой просьбы Клиента безопасным и практически возможным. RIMI всегда оставляет за собой право доставить заказ по указанному адресу только до главного входа.
5.5. Если доставка осуществляется по адресу предприятия, RIMI может обеспечить доставку до главного входа на первом этаже здания, однако, к сожалению, доставку до стола Клиента RIMI обеспечить не сможет. Если у предприятия есть общая приемная на этаже, RIMI может доставить заказ в приемную.
5.6. Просим обратить внимание, что RIMI осуществляет доставку товаров только на определенной Территории доставки. Клиент указывает время доставки в момент размещения заказа.
5.7. Передача заказов осуществляется ежедневно без выходных с 08:00 до 22:00 в Латвии и с 09:00 до 21:00 при доставке на дом в Эстонии и Литве. Получать алкогольные и энергетические напитки могут только лица, достигшие 18-летнего возраста (в Литве – 20 лет для получения алкогольных напитков; в Эстонии – 16 лет для получения энергетических напитков).
5.8. Клиент может заказать алкогольные напитки в любое время, однако их доставка осуществляется только с 08:00 до 22:00 в Латвии и с 10:00 до 22:00 в Эстонии, а в Литве применяется более подробное регулирование: с понедельника по субботу – с 10:00 до 20:00, по воскресеньям – с 10:00 до 15:00; 1-го сентября доставка алкогольных напитков запрещена). Если ввиду объективных и серьезных причин (например: форс-мажорные или непредвиденные обстоятельства, неподконтрольные RIMI и Клиенту) Доставка осуществляется раньше или позже указанного времени, и в заказе есть алкогольные напитки, то алкогольные напитки остаются у курьера, и Клиент получает возмещение за данные продукты. При Доставке потребуется предъявить действительное удостоверение личности или паспорт, подтверждающий достижение минимум 18-летнего возраста (в Литве – 20 лет). При доставке товаров с возрастным ограничением RIMI соблюдает политику «Предполагай 25», поэтому если получающее товары лицо выглядит моложе 25 лет, мы попросим предъявить удостоверение личности. Если на момент доставки подтверждающего возраст документа нет в наличии, и по адресу доставки нет никого старше 18 лет (в Литве – 20 лет), продукты останутся у курьера. Если заказ доставляется в указанное Клиентом время, однако по адресу нет никого, кто мог бы получить заказ, Клиент уведомляется об этом, и ему нужно обратиться в Центр обслуживания клиентов RIMI, чтобы назначить новое время доставки или получить заказ в определенном магазине.
5.9. В таких случаях, если RIMI вынужден вернуть заказ, с Клиента может взиматься дополнительная плата, если курьер пытался доставить заказ в указанное Клиентом время.
5.10. Несмотря на то, что RIMI прилагает все усилия, чтобы доставить заказ Клиента в условленный срок, RIMI не несет никакой ответственности за полное или частичное несоблюдение данного срока по причинам, зависящим от Клиента или от других не поддающихся устранению обстоятельств.
5.11. Клиент может изменить способ доставки до начала обработки заказа Rimi.
5.12. Если Клиент выбрал более дешевый способ доставки, деньги возвращаются. Если Клиент выбрал более дорогой способ доставки, например, Click & Collect (или другой более дорогой или дешевый в зависимости от скидок), Клиент производит доплату, и изменения подтверждаются только после оплаты.
5.13. Если Клиент использовал купон на способ доставки или магазин, изменить способ доставки не разрешается.
6. Гарантия качества и ответственность
6.1. RIMI всегда стремится выбирать самые свежие и высококачественные товары для выполнения заказа. Это предусматривает выбор товаров с самым длительным сроком хранения, а также предохраняющую от повреждений упаковку и перевозку товаров. Однако мнение об удовлетворительном качестве продукта является субъективным, поэтому RIMI не несет никакой ответственности и не дает никаких гарантий того, что продукция в любом случае будет соответствовать ожиданиям Клиента. Если Клиент недоволен качеством продукта, он может вернуть конкретный товар в момент получения и получить полное возмещение стоимости конкретного продукта.
6.2. Продукты, изображенные в RIMI ONLINE, могут немного отличаться от полученных товаров по размеру, форме и цвету из-за особенностей используемых Клиентом при размещении заказа технических средств или других обоснованно ожидаемых расхождений.
6.3. Свойства всех предлагаемых в RIMI ONLINE продуктов указаны в их описании, прилагаемом к каждому продукту.
7. Click & Collect
7.1. Если Клиент предпочитает получить заказ в магазине, период времени и магазин получения определяются при размещении заказа. В некоторых магазинах заказ можно получить в тот же день.
7.2. Просим обратить внимание, что получить заказ раньше указанного времени невозможно. Если Клиент прибудет позднее указанного времени, возможность получить заказ сохраняется. В таких случаях Клиенту следует обратиться к сотрудникам RIMI по месту получения, чтобы узнать, смогут ли они ему помочь.
7.3. Заказы выдаются ежедневно без выходных с 08:00 до 22:00 во всех магазинах или въездах на станции Click & Collect (в некоторых пунктах Click & Collect время работы может отличаться). За получение заказов на станциях и въездах Click & Collect плата не взимается. Заказы выдаются по предъявлении PIN-кода, который отправляется SMS-сообщением и по электронной почте. Получить заказ также можно на въездах, где Клиент идентифицируется по номеру автомобиля, который необходимо указать и сохранить при размещении заказа, или в профиле Клиента, или в мобильном приложении Rimi.
7.4. Алкогольные напитки можно получить только с 08:00 до 22:00 в Латвии и с 10:00 до 22:00 в Эстонии, а в Литве применяется более подробное регулирование: с понедельника по субботу – с 10:00 до 20:00, по воскресеньям – с 10:00 до 15:00; 1-го сентября доставка алкогольных напитков запрещена, после дополнительной проверки возраста (после предъявления удостоверения личности или паспорта сотруднику RIMI).
7.5. Получить заказ можно только в указанный Клиентом период времени; если Клиент явится позже указанного времени, получение заказа может затянуться.
7.6. Если Клиент не явится за заказом в забронированное время, RIMI вправе отменить заказ и вернуть Клиенту уплаченную за продукты сумму. RIMI оставляет за собой право не возвращать Клиенту сумму, равную понесенным RIMI убыткам в виде стоимости части заказа, которую нельзя вернуть в продажу, в том числе, но не только, за скоропортящиеся товары.
8. Право отзыва и право отказа
8.1. Клиент вправе в одностороннем порядке воспользоваться правом отказа в течение 14 дней после получения заказа, немедленно сообщив RIMI об использовании такого права. Правом отказа можно воспользоваться в порядке, предусмотренном нормативными актами, настоящим Приложением об э-коммерции и другими применяемыми условиями, изданными RIMI. Прямые расходы, связанные с возвратом таких заказов, оплачивает Клиент.
8.2. Если Клиент желает вернуть скоропортящиеся товары, это можно сделать в пределах их срока годности. Клиенту необходимо учитывать, что RIMI не может принять возврат определенных товаров из медицинских или гигиенических соображений (например: зубные щетки или товары с коротким сроком годности).
8.3. Клиент может вернуть свежие продовольственные товары с коротким сроком годности, использованные в качестве альтернативы изначально выбранным Клиентом продуктам, только в момент доставки или выдачи, возвращая их курьеру в момент доставки или, при использовании Click & Collect, – сотруднику RIMI в момент выдачи. Курьер или сотрудник RIMI организует возврат денег на расчетный счет, с которого оплачивался заказ.
8.4. Клиент вправе вернуть заказанные товары в течение 14 дней, сообщив об этом Клиентской службе. Клиент вправе отказаться от продовольственных и непродовольственных товаров, кроме свежих продовольственных товаров с коротким сроком годности. Прямые расходы, связанные с возвратом товаров, оплачивает Клиент.
8.5. При возврате продовольственных товаров в магазин товары должны находиться в своей оригинальной невскрытой упаковке. Если Клиент не выполнил данные требования, RIMI оставляет за собой право не возмещать стоимость возвращенных товаров. При возврате непродовольственных товаров в магазин товары должны находиться в своей оригинальной невскрытой упаковке. Если Клиент не выполнил данные требования, RIMI оставляет за собой право не возмещать стоимость возвращенных товаров.
8.6. Если после получения заказа Клиент обнаружил, что включенный в него товар поврежден и (или) плохого качества, клиент обращается в Клиентскую службу RIMI с заявкой. К заявке рекомендуется приложить фотографию испорченного продукта, и Клиентская служба организует возврат денег на расчетный счет, с которого оплачивался заказ. RIMI оставляет за собой право потребовать от Клиента вернуть поврежденный продукт в магазин.
9. Отмена заказа
9.1. При наступлении серьезных обстоятельств RIMI вправе временно или полностью прекратить работу RIMI ONLINE без предварительного уведомления Клиента. В таких случаях RIMI вернет Клиенту стоимость невыполненных заказов в течение 10 рабочих дней.
9.2. Учитывая необходимость обеспечить непрерывность коммерческой деятельности RIMI ONLINE, RIMI оставляет за собой право ограничить размер покупок одного и того же продукта. RIMI вправе отклонить и (или) отказаться выполнять заказы Клиента, сообщив об этом Клиенту в электронной форме, если Клиент заказывает один вид товаров в необычно большом количестве (в рамках одного или нескольких заказов подряд).
9.3. Клиент вправе отменить заказ. После размещения заказа Клиент может в течение определенного времени отменить заказ в системе самостоятельно. После истечения данного срока Клиент вправе обратиться в Центр обслуживания клиентов RIMI с просьбой отменить заказ. Платеж возвращается Клиенту тем же способом, который использовался при размещении заказа.
9.4. Заказы, содержащие товары из ассортимента праздничных блюд, можно отменить после начала обработки заказа RIMI, обратившись в Центр обслуживания клиентов RIMI. Стоимость товаров, не являющихся праздничными, возвращается.
10. Клиентская служба
10.1. В случае возникновения вопросов о покупках в RIMI ONLINE рекомендуем обращаться в Клиентскую службу в стране Клиента в пределах ее рабочего времени по телефону или по электронной почте, используя следующую контактную информацию:
Rimi Eesti Food AS:
Время работы: Пн.–пт.: с 8:00 до 21:00, сб.–вс.: с 9:00 до 21:00.
Телефон: +372 6 056 333
Эл. почта: klienditugi@rimibaltic.com
SIA Rimi Latvia:
Время работы: с 8:00 до 22:00
Номер телефона: +371 80000180
Эл. почта: info.lv@rimibaltic.com
UAB Rimi Lietuva:
Время работы: с 8:00 до 21:00
Номер телефона: 8 800 29 000
Эл. почта: info.lt@rimibaltic.com
11. Применимое законодательство и рассмотрение споров
11.1. В случае нарушения RIMI Приложения об э-коммерции RIMI несет ответственность перед Клиентом только за прямой ущерб, причиненный таким нарушением.
11.2. RIMI вправе изменить Приложение об э-коммерции или прекратить деятельность RIMI ONLINE полностью или в какой-либо ее части. RIMI объявляет каждому Клиенту об изменении или прекращении деятельности RIMI ONLINE посредством уведомлений на интернет-странице Программы, и (или) в терминалах, и (или) в магазинах RIMI, и (или) в Мобильном приложении, и (или) по электронной почте и просит у Клиента дать свое согласие при каждой новой покупке/заказе.
11.3. Приложение об э-коммерции подготовлено и регулируется национальным законодательством страны оказания услуг Клиенту, и все споры будут рассматриваться в суде согласно порядку, предусмотренном законодательством юрисдикции, в которой учреждена соответствующая компания RIMI, вовлеченная в спор.
11.4. Если какое-либо положение Приложения об э-коммерции по мнению суда или другого компетентного учреждения будет признано несоответствующим закону, неверным или неприменимым, это не влияет на действительность остальной части Приложения об э-коммерции, которая остается в силе и применяется в полном объеме в соответствии с нормативными актами.
11.5. Если Клиент считает, что RIMI нарушил настоящее Приложение об э-коммерции или другие применимые нормативные акты, и это повлияло на возможность Клиента использовать свои права, и разрешить такую ситуацию путем двусторонних переговоров не удается, Клиент может подать заявление в национальное учреждение по защите прав потребителей (или, помимо этого, в Эстонии Клиент может обратиться в Комитет по потребительским спорам. Ознакомиться с условиями процедуры и подать заявление можно здесь . Комитет по потребительским спорам обладает компетенцией для рассмотрения споров, следующих из соглашения, заключенного между Клиентом и RIMI. За рассмотрение жалобы Клиента Комитетом плата не взимается. Клиент также вправе обратиться на платформу Европейского союза для разрешения споров онлайн):
В Эстонии:
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора
Endla 10a, 10122, г. Таллинн
Телефон: +372 667 2000
Горячая линия для консультаций покупателей: +372 620 1707
Эл. почта: info@ttja.ee .
В Латвии:
Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики
ул. Бривибас, 55, г. Рига, LV-1010
Телефон: +371 654 525 54
Эл. почта: pasts@ptac.gov.lv .
В Литве:
Государственное управление по защите прав потребителей
Vilniaus street 25, 01402, г. Вильнюс
Телефон: (8 5) 262 6751, факс: (8 5) 279 1466
Эл. почта: tarnyba@vvtat.lt .
12. Обработка и защита данных
12.1. Персональные данные Клиента будут использоваться в целях идентификации Клиента и получения им заказов, размещения и доставки заказов, подготовки бухгалтерских документов, включая счета, возврат сумм переплаты и возмещение стоимости возвращенных продуктов, исполнение финансовых и других обязанностей, следующих из настоящего Приложения об э-коммерции и настоящего дистанционного договора, а также для использования услуг, предлагаемых RIMI ONLINE. Подробнее об обработке персональных данных читайте в Политике конфиденциальности: Нажмите здесь.