Информация об обработке персональных данных в интернет-магазине Rimi

Мы заботимся о вашей конфиденциальности

Ваше доверие важно для нас. Наша цель – сделать все необходимое, чтобы вы чувствовали себя в безопасности, когда делитесь с нами своими персональными данными. Персональными данными является любая информация, которая может быть использована для идентификации личности.

Мы всегда принимаем надлежащие меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных и соответствия процедуры обработки персональных данных действующим законам о защите данных, нашей внутренней политике, руководящим принципам и процедурам. Мы также назначили главного специалиста по защите данных, задачей которого является контроль за соблюдением упомянутых законов, руководящих принципов и процедур.

Для нас важно, чтобы процесс обработки ваших персональных данных был прозрачным. Поэтому мы составили описание о том, каким образом выполняется обработка ваших персональных данных при совершении покупок в интернет-магазине Rimi.

Вы несете ответственность за предоставление только достоверных персональных данных и только таких данных, которые являются полезными и необходимыми для достижения целей, упомянутых в настоящем тексте. Если вы не согласны с обработкой персональных данных таким образом, как это изложено в настоящем информационном тексте, ваш заказ не будет подтвержден, а информация, предоставленная в вашем профиле, не будет сохранена ни в одной из систем Rimi.

Согласно правилам интернет-магазина Rimi, наша ответственность заключается в доставке заказов, размещенных вами в интернет-магазине. Чтобы это стало возможно, нам необходимо обработать ваши персональные данные.

  • Какие категории персональных данных мы собираем и почему?
    • Создание профиля в интернет-магазине Rimi и управление им

      Мы обрабатываем ваши персональные данные, чтобы предоставить вам возможность создать личный профиль в интернет-магазине Rimi, использовать информацию, хранящуюся в профиле, для размещения заказов в интернет-магазине, получать информацию о новых предложениях интернет-магазина Rimi, просматривать историю своих предыдущих заказов, сохранять корзины покупок, отмечать свои любимые и часто покупаемые товары.

      Мы обрабатываем ваши персональные данные для управления вашей регистрацией в интернет-магазине Rimi. Чтобы мы могли зарегистрировать вас и управлять вашим профилем, вы должны предоставить персональные данные, необходимые для заключения и выполнения договора. В дополнение к обязательным полям мы просим вас ввести (заполнить) дату вашего рождения, чтобы убедиться, что вы не являетесь существующим пользователем в системе Rimi. Эти данные не будут сохранены, но будут использоваться только для проверки профиля пользователя. Если вы не предоставите необходимые персональные данные, то не сможете оформлять заказы в интернет-магазине Rimi. Если вы не можете заполнить какое-либо из обязательных полей, свяжитесь, пожалуйста, с Клиентской службой. Ваши данные будут использованы для подготовки и доставки вам заказов, связи с вами, предоставления ответов на ваши запросы и обеспечения точности и актуальности вашей персональной информации. Для создания профиля в интернет-магазине Rimi и управления им обрабатываются и хранятся следующие данные:

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      ·         Имя

      ·         Фамилия

      ·         Контактная информация – адрес электронной почты и номер мобильного телефона

      ·         Ваш выбор каналов связи для получения маркетинговых предложений

      Персональные данные, собираемые в рамках программы лояльности Mans Rimi:

      ·         Имя

      ·         Фамилия

      ·         Дата рождения (используется только для подтверждения того, что вы не являетесь пользователем Rimi)

      ·         Номер телефона

      ·         История покупок

      ·         Информация для профилирования программы лояльности

      Заключение с вами договора и его выполнение

      См. раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

       

      Нам нужны ваше имя и фамилия, чтобы идентифицировать и подтвердить вас при доставке/получении заказа, найти ваш заказ в том случае, если вы обратитесь в Клиентскую службу и сообщите о проблемах, возникших с вашим заказом, и обработать возврат товара, если вы его запросите.

      Нам необходим ваш номер телефона, чтобы связаться с вами в случае возникновения каких-либо проблем с размещенным вами заказом и при доставке заказа на ваш адрес, а также для отправления вам PIN-кода заказа. Ваш номер телефона может быть использован также для поиска заказа или вашего профиля в нашей базе данных клиентов.

      Мы используем ваш адрес электронной почты, чтобы сообщать вам о статусе вашего заказа (заказ подтвержден, готов к доставке, доставлен, отменен, не выполнен, ожидает получения после неудачного выполнения и т. п.), отправлять PIN-код заказа, а также отправлять новостные рассылки, если вы это выбрали. Ваш адрес электронной почты может быть использован также для поиска заказа или вашего профиля в нашей базе данных клиентов.

      Помимо этого, вы можете использовать свой профиль программы лояльности Mans Rimi, зарегистрировавшись в интернет-магазине Rimi и предоставив дополнительную информацию, необходимую для обработки заказов. Для создания профиля в интернет-магазине Rimi и управления им мы будем обрабатывать и хранить только те данные из программы лояльности, которые указаны в таблице выше. Персональные данные, входящие в профиль программы лояльности, будут использоваться только так, как указано выше. Пожалуйста, учтите, что обработка ваших персональных данных в рамках программы лояльности по-прежнему регулируется Политикой конфиденциальности программы лояльности Mans Rimi.

      Если вы используете свой профиль программы лояльности, то сможете получать бонусы, обеспечиваемые этой программой:

      • индивидуальные предложения ( в день рождения, день имени, день рождения и день имени ребенка, предложения Клуба питомцев);
      • предложения карты лояльности;
      • возможность зарабатывать деньги Mans Rimi;
      • возможность зарабатывать цифровые наклейки.

      Регистрируясь в интернет-магазине Rimi, вы подтверждаете, что ваши данные являются точными и достоверными и что вам не менее 18 лет. Если персональные данные являются неточными, вы должны незамедлительно их исправить.

    • Оформление заказа в качестве гостя

      Для оформления заказа в интернет-магазине Rimi не обязательно создавать профиль. Подтверждать заказы можно и в статусе гостя, указав персональные данные, необходимые для оформления заказа.

      Персональные данные, предоставленные при оформлении заказа в статусе гостя, не сохраняются в базе данных клиентов Rimi как профиль. Однако они будут сохранены и обработаны вместе с заказом и документами, связанными с заказом (например, счетом, кредит-нотой):

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      ·         Имя

      ·         Фамилия

      ·         Контактная информация – адрес электронной почты и номер мобильного телефона

      Заключение с вами договора и его выполнение

      См. раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

       

      Мы используем ваше имя и фамилию, чтобы  идентифицировать вас при доставке/получении заказа.

      Мы используем ваш номер телефона, чтобы связаться с вами в случае возникновения каких-либо проблем с размещенным вами заказом,  при доставке заказа на ваш адрес, а также для отправления вам PIN-кода заказа. Ваш номер телефона может быть использован также для поиска вашего заказа или профиля в нашей базе данных клиентов.

      Мы используем ваш адрес электронной почты, чтобы сообщать вам о статусе вашего заказа (заказ подтвержден, готов к доставке, доставлен, отменен, не выполнен, можно получить после неудачного выполнения и т. п.) и отправлять PIN-код заказа. Ваш адрес электронной почты может быть использован также для поиска вашего заказа или профиля в нашей базе данных клиентов.

      Размещая заказ в интернет-магазине Rimi в качестве гостя, вы подтверждаете, что предоставленные вами данные являются точными и достоверными и что вам не менее 18 лет. Если персональные данные являются неточными, вы должны незамедлительно их исправить.

    • Подготовка и доставка заказа

      Интернет-магазин Rimi должен подготовить заказ, состоящий из заказанных вами товаров, поэтому содержание заказа обрабатывается как системами, так и работниками Rimi.

      Если вы выбираете доставку на дом:

      Если вы хотите получить доставку на дом, вам необходимо ввести адрес, по которому вы хотите получить заказ.

      Если вы являетесь зарегистрированным пользователем и вошли в систему, адрес в вашем профиле будет сохранен автоматически. Если вы желаете удалить или добавить в свой профиль новый адрес, вы можете сделать это в своем профиле в интернет-магазине Rimi или связавшись с Клиентской службой Rimi и попросив удалить адрес. Если вы хотите, вы можете отметить, чтобы указанный адрес был адресом по умолчанию и всегда отображался первым при выборе адреса.

      Если вы находитесь в статусе гостя, то ваш адрес не сохранится в базе данных клиентов Rimi, но будет сохранен вместе с вашим заказом и использован так же, как адрес зарегистрированного пользователя.

      Если во время размещения заказа в качестве способа доставки вы выбираете доставку Click&Collect, необходимо выбрать магазин, в котором вы хотите получить заказ. Данная информация будет храниться только вместе с заказом.

    • Для подготовки и доставки заказа обрабатываются следующие персональные данные:

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      Для подготовки заказа:

      ·         ID-номер заказа

      ·         Время и дата доставки заказа

      ·         Список товаров и их количество

      Для доставки заказа на домашний адрес:

      ·         Имя и фамилия

      ·         Номер телефона

      ·         Время и дата доставки заказа

      ·         ID-номер заказа

      ·         Адрес: улица, номер дома, номер квартиры, этаж, край, город, почтовый индекс, имя адреса

      ·         Координаты GPS: долгота, широта

      ·         Комментарии

      ·         Настройки адреса (по умолчанию или обычный режим)

      ·         Список товаров и их количество

      Для доставки заказа в соответствующий магазин Click&Collect:

      ·         Название и адрес выбранного магазина

      ·         Имя и фамилия

      ·         Номер телефона

      ·         Время и дата доставки заказа

      ·         ID-номер заказа

      ·         Список товаров и их количество

      ·         PIN-код

      Выполнение договора

      См. раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

       

      Информация о заказе позволяет работникам Rimi его подготовить.

      Перечисленные данные используются в целях выполнения договора, чтобы курьеры Rimi могли доставить заказ на выбранный вами адрес.

      Данные о выбранном вами магазине для получения товаров через Click&Collect используются в целях выдачи вашего заказа в выбранном вами магазине Click&Collect.

      Все указанные выше данные используются также для информирования вас о статусе заказа по электронной почте, подготовки счета и кредит-ноты (заказ подтвержден, готов к доставке, доставлен, не выполнен, готов к получению, возврат обработан).

       

    • Получение заказов Click&Collect путем сканирования регистрационного номера автомобиля

      Зарегистрированным клиентам предоставляется возможность добавить в свой профиль регистрационный номер автомобиля, который можно использовать в соответствующих магазинах для подтверждения прибытия за своим заказом.

      Добавление данной информации в свой профиль не является обязательным.

      Если вы желаете удалить или добавить в свой профиль новый регистрационный номер автомобиля, это можно сделать, зайдя в раздел своего профиля в интернет-магазине Rimi или связавшись с Клиентской службой Rimi и попросив об этом.

      Для предоставления услуги получения заказов Click&Collect путем сканирования регистрационного номера автомобиля мы обрабатываем и храним следующие персональные данные:

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      ·         Регистрационный номер автомобиля

       

      Выполнение договора

      См. раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

    • Оплата заказа

      Для оформления заказа в интернет-магазине Rimi клиент должен завершить платеж. Предлагаются три способа оплаты: оплата кредитной/дебетовой картой, оплата через интернет-банк Swedbank и оплата через SEB bank BankLink. Без выполнения платежа клиент не может оформить заказ в интернет-магазине Rimi.

      Во время обработки платежа обрабатываются и сохраняются вместе с информацией о заказе следующие данные клиента:

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      Интернет-банк Swedbank и SEB Bank Link:

      ·         Сумма

      ·         Имя, фамилия

      ·         Описание платежа

      ·         Номер платежа (только для возврата товаров)

      ·         ID-номер транзакции

      ·         IBAN плательщика

       

      Кредитная/дебетовая карта:

      ·         Описание платежа

      ·         Имя, фамилия

      ·         PAN (номер платежной карты)

      Платежная система карты

      ·         Срок действия платежной карты

      Выполнение договора

      См. раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

       

      Сайт интернет-магазина Rimi позволяет зарегистрированным клиентам сохранять данные кредитной карты в своем профиле, чтобы упростить процесс оформления платежей в будущем. Это выбор клиента, а не требование Rimi. Если вы хотите удалить или добавить новую платежную карту в свой профиль, вы можете сделать это в своем профиле в интернет-магазине Rimi. Если вы сохраните данные кредитной карты в своем профиле, в базе данных клиентов Rimi будут храниться и обрабатываться следующие данные:

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      ·         PAN (номер платежной карты)

      ·         Токен платежной карты (только если Вы выбрали сохранение карты)

      ·         Платежная система карты

      ·         Срок действия платежной карты

      Выполнение договора

      См. раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

    • Прямой маркетинг

      Мы обрабатываем ваши персональные данные, чтобы отправлять вам маркетинговую информацию/рассылки. Например, чтобы отправлять вам информацию о новейших товарах, распродажах или специальных скидках. Просим принять к сведению, что новейшая информация будет отправляться вам только в том случае, если вы отметите ее получение при регистрации или выберете ее получение в своем профиле. Для отправки сообщений мы используем электронную почту, SMS-сообщения и социальные сети.

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      ·         Имя

      ·         Контактная информация – адрес электронной почты и номер мобильного телефона

      ·         Социальные сети

      Ваше согласие

      См. раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

    • Рассмотрение претензий и предотвращение мошенничества

      Мы можем обрабатывать ваши персональные данные, чтобы защищать, учреждать и использовать юридические требования, в том числе предотвратить мошенничество или преступные действия, злонамеренное использование наших товаров или услуг.

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      ·         Имя

      ·         Фамилия

      ·         Контактная информация – адрес электронной почты и номер мобильного телефона

      ·         Адрес: улица, номер дома, номер квартиры, этаж, край, город, почтовый индекс, имя адреса

      ·         Комментарии

      ·         ID-номер заказа

      ·         Дата и время доставки

      ·         Список товаров и их количество, цены и акции

      ·         Регистрационный номер автомобиля (только для зарегистрированных пользователей)

      ·         Каким способом вы желаете получать информацию о предложениях

      ·         Выбранный магазин

      ·         PIN-код

      ·         информация счета

      ·         информация кредит-ноты

      ·         сумма платежа

      ·         описание платежа

      ·         номер платежа (только для возврата товаров)

      ·         ID-номер транзакции

      ·         IBAN плательщика

      ·         PAN-номер платежной карты

      ·         система платежной карты

      ·         срок действия платежной карты

      ·         номера платежных карт

      ·         другая информация в связи с юридическим требованием

      Наши законные интересы защищать, учреждать и использовать юридические требования, в том числе предотвратить мошенничество или преступные действия, злонамеренное использование наших товаров или услуг

      До завершения расследования, разрешения споров и рассмотрения требования

       

    • Статистические цели и исследование рынка

      Мы обрабатываем ваши персональные данные в целях подготовки отчетов и для статистики, чтобы контролировать, оценивать, улучшать и расширять спектр наших онлайн-услуг (например, сколько доставок мы выполнили, сколько жалоб поступило в Клиентскую службу). В указанных целях мы не будем обрабатывать ваше имя, контактную информацию или любую другую доступную для непосредственной идентификации информацию, позволяющую прямо указать на вас как конкретное лицо.

      Категории персональных данных

      Юридическое основание

      Срок хранения

      ·         Почтовый индекс

      ·         Город

      ·         Страна

      ·         Настройки профиля (подписка на маркетинговые сообщения, сохранение данных кредитных карт)

      ·         Заказы (список товаров, их количество, цены, акции)

      ·         Статус заказа

      ·         Выбранный способ доставки

      ·         Способ оплаты

      ·         Выбранный период получения

      ·         Время получения и время доставки

      ·         Коды оснований для возврата товаров

      ·         Коды оснований для обращения в Клиентскую службу

      ·         Количество запросов и звонков в Клиентскую службу

      Обработка необходима для удовлетворения наших законных интересов, а также для улучшения и расширения спектра наших услуг

      См. раздел «Как долго хранятся мои персональные данные?»

       

    • Цели информационной безопасности

      Мы отслеживаем действия пользователей. Мы собираем и храним вашу личную информацию, когда вы (или мы по вашей просьбе) заходите в свой профиль, вносите изменения в данные или выполняете другие действия в интернет-магазине Rimi. Это делается для выявления потенциальных угроз, мошенничества и незаконных действий, а также для обеспечения согласованности и защиты систем и данных от несанкционированных изменений. Обработка необходима для защиты наших юридических интересов и обеспечения безопасности информации.

    • Управление юридическими претензиями клиентов

      Для обработки претензий, которые вы отправляете с помощью контактной формы в интернет-магазине Rimi или в электронном письме на адрес info.lv@rimibaltic.com, мы должны обрабатывать и хранить ваши персональные данные. Больше информации о том, как мы обрабатываем и храним ваши персональные данные в связи с поданной вами претензией, см. Pretenziju un/vai pieprasījuma izvērtēšanas privātuma politikā.

       

  • Из каких источников мы получаем персональные данные
    • От вас

      Мы собираем персональные данные, которые вы предоставляете нам, когда создаете свой профиль Rimi и добавляете дополнительную информацию для осуществления покупок в интернете, размещаете заказ в интернет-магазине Rimi и связываетесь с нами через Клиентскую службу или используете страницу помощи в интернет-магазине Rimi.

  • Распространение персональных данных
    • Поставщики услуг

      Для выполнения наших обязательств перед вами мы передаем ваши персональные данные компаниям, которые предоставляют нам услуги. Например, предприятиям, которые оказывают:

      услуги дата-центра;

      услуги по разработке и обслуживанию систем;

      услуги по анализу данных клиентов;

      услуги прямого маркетинга (отправка рассылок);

      услуги по продвижению программы лояльности Rimi.

      Эти компании могут обрабатывать ваши персональные данные только в соответствии с нашими инструкциями и не используют их для других целей. Этого также требует закон и наши соглашения о сотрудничестве в целях защиты ваших персональных данных.

    • Правоохранительные органы, государственные и муниципальные учреждения

      Для выполнения наших юридических обязанностей мы можем передавать ваши персональные данные в правоохранительные органы, в государственные и муниципальные учреждения по их запросу. Мы также можем передавать ваши персональные данные правоохранительным органам, государственным и муниципальным учреждениям, чтобы удовлетворить наш законный интерес в составлении, подаче и защите юридических требований.

    • Где мы обрабатываем ваши персональные данные?

      Мы всегда стремимся обрабатывать ваши персональные данные в пределах ЕС/ЕЭЗ.

      Ваши персональные данные не передаются и не обрабатываются за пределами ЕС/ЕЭЗ.

  • Как долго хранятся мои персональные данные?
    • Профиль/учетная запись клиента

      Пока учетная запись клиента не будет удалена. Если клиент неактивен (не входит в систему) дольше 1 года, его профиль удаляется.

      Если клиент является пользователем  интернет-магазина Rimi и программы лояльности My Rimi, на клиента распространяются условия политики конфиденциальности программы лояльности.

    • Данные возврата

      5 лет со дня оформления возврата.

    • Токен кредитной карты

      Удаляется сразу после удаления учетной записи.

    • Финансовые документы (счет, кредит-нота)

      5 лет со дня создания документа.

    • Персональные данные незарегистрированного пользователя в заказах (имя, фамилия, адрес доставки, номер телефона)

      5 лет.

  • Ваши права

      Законы о защите данных предоставляют вам ряд прав в отношении обработки ваших персональных данных.

    • Доступ к персональным данным

      Вы имеете право запросить у нас подтверждение обработки относящихся к вам персональных данных и в таком случае запросить доступ к своим персональным данным, которые мы обрабатываем. Если у вас есть профиль Rimi, вы можете в любое время увидеть находящуюся в нашем распоряжении информацию о вас, например, имя, контактную информацию и т. д. Для реализации упомянутого права вы также можете подать письменный запрос нам или нашему специалисту по защите данных.

    • Изменение персональных данных

      Кроме того, если вы считаете, что информация о вас является неверной или неполной, вы имеете право исправить ее самостоятельно или попросить нас сделать это. Если у вас есть профиль Rimi, вы можете обновить информацию о себе, войдя в свой профиль Rimi. Для реализации упомянутого права вы также можете подать письменный запрос нам или нашему специалисту по защите данных.

    • Отзыв согласия

      В тех случаях, когда мы обрабатываем ваши персональные данные на основании вашего согласия, вы имеете право в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для реализации упомянутого права отправьте, пожалуйста, письменный запрос нам или нашему специалисту по защите данных.

    • Возражение против обработки данных в целях прямого маркетинга

      Вы имеете право в любой момент возразить против использования своих персональных данных в целях прямого маркетинга. Вы можете отписаться от прямого маркетинга, войдя в свой профиль Rimi или позвонив в центр обслуживания клиентов. 

    • Возражение против обработки данных на основании законных интересов

      Вы имеете право возразить против обработки персональных данных, выполняемой в наших законных интересах. Однако мы продолжим обрабатывать ваши данные, даже если вы возражаете против этого, если у нас есть убедительные причины для продолжения обработки данных. Для реализации упомянутого права отправьте, пожалуйста, письменный запрос нам или нашему специалисту по защите данных.

    • Удаление данных

      При определенных обстоятельствах вы имеете право попросить нас удалить ваши персональные данные. Однако это право не будет реализовано, если по закону мы обязаны хранить такие данные. Для реализации упомянутого права вы также можете представить письменный запрос нам или нашему специалисту по защите данных.

    • Ограничение обработки данных

      При определенных обстоятельствах вы также имеете право ограничить обработку своих персональных данных. Пожалуйста, примите во внимание, что в случае, если вы требуете ограничения обработки ваших данных, это может повлиять на ваше участие в программе лояльности Mans Rimi. Для реализации упомянутого права отправьте, пожалуйста, письменный запрос нам или нашему специалисту по защите данных.

    • Переносимость данных

      Наконец, вы имеете право получать или передавать свои персональные данные другому управляющему данными («переносимость данных»). Указанное право распространяется только на те данные, которые вы предоставляете нам на основании вашего согласия или на основании договора, а также в тех случаях, когда обработка выполняется автоматически. Для реализации упомянутого права отправьте, пожалуйста, письменный запрос нам или нашему специалисту по защите данных.

  • С кем я могу связаться, если у меня возникли вопросы?

      Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно обработки ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами.

      Если вы не удовлетворены полученным ответом, то имеете право подать жалобу в Инспекцию данных.

    • Контактная информация компании, отвечающей за обработку ваших персональных данных

      Общество с ограниченной ответственностью SIA Rimi Latvia, рег. номер 40003053029

      Юридический адрес: ул. А. Деглава, 161, Рига, LV-1021, Латвия

      Номер телефона: +371 67045409

      Адрес электронной почты: info.lv@rimibaltic.com

       

    • Контактная информация центра поддержки клиентов

      Номер телефона: +371 80000180

      Адрес электронной почты: info.lv@rimibaltic.com

       

    • Контактная информация инспектора по защите данных

      Адрес электронной почты: RimiDPO@rimibaltic.com

      Вы также можете связаться с нашим специалистом по защите данных, отправив нам письмо на указанный выше адрес и адресовав его специалисту по защите данных.